سوالات متداول

خرید

در چه ساعاتی و در چه زمانی می‌توانم ازتجهیز محیط خرید کنم؟

شما می‌توانید در تمام روزهای هفته و در ۲۴ ساعت از شبانه روز از فروشگاه اینترنتی تجهیز محیط خرید نمایید. بدیهی است پردازش سفارش شما در تعطیلات رسمی امکان پذیر نمی‌باشد و به اولین روز کاری پس از ثبت سفارش موکول خواهد شد.

سفارش ثبت شده را چگونه می‌توانم پیگیری کنم؟

مراحل پردازش سفارش از طریق ایمیل به اطلاع مشتری می‌رسد. در صورتی که تمایل دارید پیگیری دقیق‌تری انجام دهید، می‌توانید با تماس با کارشناسان بخش فروش، سفارش خود را پیگیری کنید. کارشناسان فروش در تمام ساعات کاری پاسخگویی شما کاربران عزیز خواهند بود. در حالت معمول پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با بخش فروش نیست و کارشناسان فروش در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت. ثبت و تکمیل سفارش به منزله اتمام خرید از سمت مشتری است و فرآیند ارسال و تحویل در اولین فرصت آغاز می‌شود.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

بله. شخصیت های حقوقی با درخواست های کلان میتوانند به صورت تلفنی درخواست سفارش بدهند

آیا کالاهای موجود در سایت نو و اصلی هستند ؟

تمامی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی تجهیز محیط نو و اصلی می‌باشند و هیچ گونه کالای کارکرده یا غیر اصلی در سایت به فروش نمی‌رسد.

مرجوعی

شرایط مرجوعی کالا

چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده­اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی تجهیز محیط اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می­توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان تجهیز محیط مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

آیا تمامی کالاهای عرضه شده مشمول شرایط مرجوعی میشوند؟

خیر. بسیاری از کالاها به دلیل رعایت تکات بهداشتی و حفظ کیفیت ایمنی اجناس پس از تحویل کالا امکان مرجوعی کالا وجود ندارد

عمومی

کسب و کار تجهیز محیط قانونی است؟

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تجهیز محیط منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تجهیز محیط تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

آیا امکان ویرایش حساب کاربری وجود دارد؟

بله، می توانید با ورود به حساب کاربری خود ویرایش خود را لحاظ کنید و سپس روی کلمه ذخیره کلیک کرده و تغییرات اعمال شده را بررسی نمایید. توجه داشته باشد در صورتی که برخی از گزینه های حساب کاربری شما غیر قابل ویرایش باشد با مرکز تماس فروشگاه آنلاین تجهیز محیط ارتباط برقرار نموده تا همکاران ما راهنمایی های لازم را انجام دهند.

ایا می توان از یک خط موبایل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

قیمت گذاری در تجهیز محیط چگونه است؟

سیاست قیمت‌‏گذاری در تجهیز محیط مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در تجهیز محیط قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، تجهیز محیط نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، تجهیز محیط موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران تجهیز محیط می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ا‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند
مااینجاییم تا به شما جواب دهیم ! با ما تماس بگیرید